الشروط والأحكام

١. التعريفات

في هذه الوثيقة، تعني المصطلحات التالية:

• "tranquillaar" أو "نحن": شركة tranquillaar لرعاية كبار السن، المُسجَّلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة.
• "الخدمات": أجنحة المعيشة المدعومة، برنامج التأهيل والتعافي، وزيارات الإثراء الأسري.
• "المقيم": كبير السن المسجَّل في إحدى خدماتنا.
• "الأسرة" أو "المستخدم": الشخص البالغ الذي يتعاقد معنا نيابةً عن المقيم أو لحسابه الخاص.
• "الاتفاقية": هذه الشروط والأحكام مضافاً إليها أي اتفاق خدمة موقَّع مستقل.

٢. قبول الشروط

باستخدام موقعنا الإلكتروني أو التواصل معنا أو التسجيل في إحدى خدماتنا، فأنت تؤكد قراءتك لهذه الشروط وفهمك لها والموافقة على الالتزام بها. يُشترط أن يكون المتعاقد بالغاً يتجاوز ثمانية عشر عاماً وأن يتمتع بالأهلية القانونية اللازمة للتعاقد.

٣. وصف الخدمات

تُقدّم tranquillaar ثلاث خدمات رئيسية في منشأتها بجميرا 2، دبي:

تتوقف الخدمات المُقدَّمة على المخطط المتفق عليه في عقد الإقامة المنفصل.

٤. تسجيل الحسابات وإجراءات الدخول

يستلزم التسجيل في خدماتنا تقديم المعلومات الصحية والقانونية اللازمة بدقة وأمانة. تتحمل أسرة المقيم مسؤولية صحة البيانات المُقدَّمة ومسؤولية الحفاظ على سرية أي معلومات تسجيل. يحق لنا رفض الطلبات أو إنهاء الخدمة إذا تبيّن وجود معلومات مضلِّلة.

٥. مسؤوليات المستخدم

بموافقتك على هذه الشروط، تلتزم بما يلي:

• تقديم معلومات صحية دقيقة وكاملة عند التسجيل
• احترام سلامة المقيمين الآخرين وأفراد الفريق أثناء الزيارات
• الالتزام بتعليمات الأمان والسلامة داخل المنشأة
• سداد الرسوم المستحقة في مواعيدها المتفق عليها
• إخطارنا فوراً بأي تغيير صحي أو ظرف طارئ يطرأ على المقيم

٦. الملكية الفكرية

جميع محتويات موقعنا — بما فيها النصوص والصور والشعارات والتصاميم — هي ملك حصري لtranquillaar ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية الإماراتية. لا يُجيز هذا الموقع نقل أي حقوق ملكية فكرية إليك. يُمنع نسخ أو توزيع أي محتوى دون إذن كتابي مسبق منا.

٧. شروط الدفع والإلغاء

تُسدَّد رسوم الخدمات وفق الجدول المحدد في عقد الإقامة. تقبل tranquillaar التحويل البنكي والدفع بالدرهم الإماراتي. فيما يخص الإلغاء:

• إلغاء قبل ٣٠ يوماً من تاريخ الدخول: استرداد كامل
• إلغاء بين ١٥ و٣٠ يوماً: استرداد ٥٠٪
• إلغاء في أقل من ١٥ يوماً: لا يُسترد المبلغ المدفوع مسبقاً
• زيارات الأسرة: يمكن إلغاؤها قبل ٤٨ ساعة باسترداد كامل

٨. إخلاء المسؤولية

تسعى tranquillaar دائماً لتقديم أعلى معايير الرعاية، غير أنها لا تُقدّم ضمانات لنتائج صحية محددة. نحن لسنا بديلاً عن الرعاية الطبية المتخصصة في المستشفيات. تُقدَّم الخدمات "كما هي" وفق إمكانيات المنشأة وبيئتها، مع الالتزام ببروتوكولات الرعاية المعتمدة.

٩. تحديد المسؤولية

لن تتحمل tranquillaar مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو تبعية تنشأ عن استخدام خدماتنا، ما لم تكن ناجمة عن إهمال جسيم أو تقصير واضح من جانبنا. تقتصر مسؤوليتنا القصوى في أي حال على قيمة الرسوم المدفوعة في الشهر السابق للحادثة.

١٠. التعويض

توافق على تعويض tranquillaar وموظفيها وإدارتها عن أي مطالبات أو خسائر أو نفقات قانونية تنشأ عن انتهاكك لهذه الشروط أو عن تقديمك لمعلومات خاطئة أو مضلِّلة.

١١. إنهاء الخدمة

يحق لكلا الطرفين إنهاء الاتفاقية وفق شروط الإشعار المتفق عليها. يحق لtranquillaar إنهاء الخدمة فوراً في حالات: الإضرار بسلامة المقيمين أو الموظفين، التقصير المتكرر في الدفع، أو تقديم معلومات مضلِّلة جوهرية.

١٢. حل النزاعات والقانون المطبَّق

تخضع هذه الشروط لقوانين الإمارات العربية المتحدة. في حال نشوء نزاع، نسعى أولاً لحله وديًا خلال ثلاثين يوماً من الإشعار الكتابي. إذا تعذّر الحل الودي، تكون محاكم دبي هي المرجع القضائي المختص.

١٣. أحكام عامة

إذا تبيّن بطلان أي بند من هذه الشروط، يظل سائر البنود نافذاً. هذه الشروط تمثّل الاتفاق الكامل بين الطرفين وتحلّ محل أي اتفاقيات سابقة. لا يُعدّ تقاعسنا عن تطبيق أي حق تنازلاً عنه.

١٤. تغييرات الشروط

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط. سنُعلمك بأي تغييرات جوهرية قبل ثلاثين يوماً عبر البريد الإلكتروني. استمرارك في استخدام خدماتنا بعد التحديث يُعدّ قبولاً ضمنياً للشروط الجديدة.